freundlich – Ist für jede Geschäftsbeziehung sinnvoll, da freundliches Verhalten Sympathien bringt. Nahezu jeder möchte sich mit freundlichen Menschen umgeben. Auch wenn Geschäfte wenig mit Emotionen zu tun haben oder sollten, bringt diese Eigenschaft einen doch sehr weiter und macht das Leben schöner

transparent – Kann der Geschäftspartner erahnen, wie man sich verhält, so schafft dies in erster Linie Vertrauen. Somit kann jeder unterstellen, das die Partner den Regeln des Marktes folgen werden. Zudem kann jeder bei Fehlern (und die tun wir alle) wesentlich früher reagieren und damit in diversen Fällen eine Eskalation vermeiden.

provozierbar – Legt man einen Schwerpunkt auf die oberen beiden Punkte, so kann der Geschäftspartner dies schnell als Schwäche aufgreifen. Eine Provozierbarkeit hilft dabei, dass Absprachen auch durchgeführt werden und man so zu seinem Wort steht.

versöhnlich – Zu Konflikten kann es immer wieder kommen. Wird man provoziert, so ist im Nachgang auch wichtig, bei einer langfristigen Geschäftsbeziehung eingestandenen Fehler zu verzeihen.

Bei all den Eigenschaften ist es besonders wichtig, und auch am schwierigsten eine Balance zu finden. In gerade schwierigen Situationen ist es immer hilfreich, sich auf diese Eigenschaften zu besinnen.

Die Beobachtung
Junge und kleine Unternehmen gelten als besonders dynamisch. Sie sind es auch, da die Prozesse bis zur Etablierung des Unternehmens nicht klar vordefiniert bzw. beschrieben sind. Das gerade frisch entwickelte Produkt muss sich am Markt behaupten und kann gerade in frühen Phasen der Unternehmung leichter angepasst werden. Dies kann schnell dazu führen, dass sich ein “Management by Opportunities” entwickelt, in dem jeder Möglichkeit den Umsatz zu steigern zu situativ nachgegangen wird. Es entwickelt sich damit ein Chaos, bei dem die ursprüngliche Geschäftsidee nicht die möglichkeit geboten wird, sich zu entfalten.

In großen Unternehmen ist oft von der Richtung zu hören, dass sich der Gewinn insbesondere durch eine effiziente Verwaltung steigern lässt. Je klarer Prozesse definiert sind, um so effizienter können sie durchgeführt werden. Dies schränkt jedoch im Umkehrschluss auch die Dynamik ein. Produktionsanlagen z.B. werden zu Herstellung eines bestimmten Produktes hergestellt. Steht man dann der Herausforderung gegenüber, dass das Gut aufgrund veränderter Marktbedingungen weniger oder nicht mehr gekauft wird, ist eine dynamische Reaktion schwer möglich.

Das Business Process Management gestaltet und etabliert die Abläufe im Unternehmen. Wie lässt sich dann erkennen, wann die Prozesse zu chaotisch oder zu starr sind? Lassen sich aus den Prozessmodellen ablesen, welche Richtung zu mehr stabilität führen? Wie muss ein Modell aussehen, diesem Problem transparenz zu verleihen?
Mit dieser Fragestellung werde ich mich in nächster Zeit beschäftigen und stückweise Erkenntnisse daraus hier im Blog diskutieren.